Politique de remboursement & SLA

Les abonnements, crédits de messages, packs médias, noms WhatsApp dédiés et frais associés sont payés d'avance. Compte tenu de la nature numérique du service et de la consommation immédiate des envois, les paiements ne sont en principe pas remboursables, sauf dans les cas prévus ci-dessous. Chaque paiement complété génère une facture PDF disponible dans le portail.

Le plan FREE, réservé au développement, permet de tester le service sans frais avant toute souscription payante. Nous vous invitons à valider votre intégration via ce plan et les numéros de test avant de passer en production.

Un remboursement total ou partiel peut être accordé dans les situations suivantes :

• Double facturation ou erreur de paiement imputable à la plateforme.
• Indisponibilité majeure et prolongée du service imputable à TOTAL INNOVATION, non liée à un tiers (WhatsApp/Meta, opérateurs).
• Facturation d'un quota non consommé en cas d'erreur technique avérée de notre part.

• Adressez votre demande à contact@total-innovation.net dans un délai de 14 jours suivant le paiement concerné.
• Précisez l'identifiant de votre compte, la transaction concernée et le motif.
• Nous étudions chaque demande et vous répondons sous 7 jours ouvrés.
• Les remboursements approuvés sont effectués via le moyen de paiement d'origine (LigdiCash), sous réserve des délais du prestataire.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis le portail. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours ; aucun remboursement au prorata n'est effectué pour la période déjà entamée, sauf disposition légale contraire.

Nous visons une haute disponibilité du service et mettons en œuvre les moyens raisonnables pour l'assurer :

Pour toute demande de remboursement ou question sur le niveau de service, écrivez-nous à contact@total-innovation.net.