Suppression des données

Pour demander la suppression de votre compte et de vos données, envoyez un email à contact@total-innovation.net en respectant les consignes suivantes :

• Objet de l'email : « Suppression des données »
• Envoyez la demande depuis l'adresse email associée à votre compte Miracle (pour vérification d'identité).
• Précisez si vous souhaitez la suppression complète du compte ou seulement de certaines données.

• Accusé de réception de votre demande : sous 72 heures ouvrées.
• Désactivation du compte (fin de l'accès) : sous 30 jours maximum à compter de la vérification de votre identité, après une procédure de confirmation interne à double canal.
• Effacement définitif des données : à l'issue d'un délai de rétention de 90 jours suivant la désactivation du compte. Ce délai nous permet d'annuler une suppression en cas d'erreur ou de demande frauduleuse.
• Confirmation par email dès la désactivation du compte, puis, sur demande, une fois l'effacement définitif réalisé.

La suppression se déroule en deux temps : le compte est immédiatement désactivé (plus aucun accès possible), puis les données suivantes sont définitivement effacées à l'issue du délai de rétention de 90 jours :

• Données de compte : nom, email, téléphone, mot de passe (haché), organisation.
• Projets et leur configuration (clés API, templates associés, numéros de test, webhooks).
• Journaux d'envoi OTP, messages, campagnes WhatsApp et SMS liés à vos projets.
• Médias, templates proposés, appareils de passerelle SMS et documents KYC associés au compte.
• Demandes de devis et notifications associées au compte.

Certaines données sont conservées au-delà de la suppression du compte, uniquement lorsque la loi l'exige :

• Données de facturation et factures PDF : conservées conformément aux obligations comptables et fiscales en vigueur, y compris après suppression du compte.
• Registre des paiements et du parrainage : conservé de façon détachée du compte pour la traçabilité comptable.
• Journaux de sécurité (tentatives de connexion, journaux d'audit) : conservés pour une durée proportionnée aux besoins de sécurité, puis supprimés ou anonymisés.
• Registre des mouvements du programme de parrainage (points gagnés, retraits) : conservé à des fins de traçabilité comptable ; votre compte est détaché de ces enregistrements, mais un instantané du nom et de l'email au moment de l'opération y reste associé.

Si vous êtes un utilisateur final ayant reçu un code de vérification WhatsApp envoyé par l'un de nos clients, sachez que :

• Nous ne conservons jamais votre numéro en clair dans les journaux : il est masqué et haché.
• Le code reçu est supprimé automatiquement à l'expiration (5 minutes) ou après vérification.
• L'entreprise qui vous a envoyé le message est responsable du traitement de votre numéro : adressez-lui directement vos demandes.
• Vous pouvez également nous écrire à contact@total-innovation.net pour toute question.